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FRAIS DE LIVRAISON ET RETOURS

1. FRAIS DE LIVRAISON

Les commandes placées du lundi au vendredi avant 13:00 (EST) sont traitées le jour même (excluant les périodes de fêtes). Notez que nous n’expédions pas aux boîtes postales ou à des entreprises d’expédition.

Toutes les commandes sont expédiées via Federal Express (FedEx) durant les jours ouvrables, généralement entre 9 :00 et 17 :00 (les week-ends et jours fériés sont exclus) dans des boîtes ondulées. Les commandes passées durant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les expéditions sont entièrement retraçables sur notre site web et directement sur www.fedex.com.

La date vous recevez votre commande variera selon la méthode d’expédition que vous avez choisie au moment de l’achat. Permettez 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour les livraisons aux zones rurales.

FedEx exige une signature d’un destinataire, situé à l’adresse de livraison donnée au moment de la livraison. Si la livraison ne peut pas être complétée et le paquet nous est rendu, le destinataire se devra de payer 15$ supplémentaire pour frais de réapprovisionnement qui seront déduits du montant de remboursement.

En ce moment, nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada et des États-Unis continentales. Ainsi, nous n’expédions pas dans les états suivants : Puerto Rico, Guam, Hawaii et Alaska.

Voici les options d'expédition qui s'offrent à vous :

SERVICE DE LIVRAISON COÛT DÉLAI DE LIVRAISON
SOL ON & QC 0$ 3-6 jours ouvrables*
SOL Autres provinces 0$ 3-6 jours ouvrables*
SOL YT & NT 60$ 5-8 jours ouvrables*
EXPRESS ÉCONOME 24.95$ 2-3 jours ouvrables*

*Excepté en zone particulière. Veuillez prendre note que le délai de livraison ne comprend pas le traitement des commandes.
LIVRAISON TEMPS DES FETES: Commandez avant le 20 décembre avec Expédition Express pour recevoir votre commande avant le 24 décembre.

2. POLITIQUE DE RETOUR – ACHAT EN LIGNE

Vous pouvez vous trouver avec un article que vous voulez retourner. Le formulaire de retour (le «Formulaire») doit être complété en ligne dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Toutes les demandes de retour reçues après cette date limite seront automatiquement refusées.

Veuillez noter que nous offrons aucun échange. La procédure à suivre serait de retourner l’article et de placer une nouvelle commande avec l’article désiré. Des frais de réapprovisionnement de 15$ seront déduits de votre remboursement total.

Les articles voulant être retournés ne doivent pas être portés, lavés, altérés, et endommagés. Toutes les étiquettes doivent être attachées, et le système d'attache en plastique intact. Veuillez prendre soin de l'emballage d'origine car il sera exigé pour le retour.

Notez que les frais d'expédition sont non-remboursables. Les article(s) marqués "Vente Finale" ne peuvent être retournés ou échangés et ne sont pas éligible pour un remboursement ou une note de crédit. Des frais de réapprovisionnement de 15$ seront déduits de votre remboursement total.

3. POLITIQUE DE RETOUR - ACHATS D’UN DÉTAILLANT

Notez que les articles achetés chez un détaillants, y compris des grands magasins ou des magasins spécialisés, doivent être rendus au même magasin dont il a été acheté et est soumis à la politique de retour du détaillant.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur MON COMPTE en haut de la page;

2. Sélectionnez MES COMMANDES;

3. Sélectionnez VOIR LA COMMANDE à côté de l’article que vous voulez retourner;

4. Cliquez sur RETOUR en haut à droite de l’écran;

5. Entrez l’information et sélectionnez ENREGISTRER.

Sur la réception et l'approbation de votre demande, notre équipe du service à la clientèle vous enverra un courriel avec les instructions à suivre pour l'impression de votre étiquette de retour. Imprimez deux (2) copie de l'étiquettes de retour et collez une (1) copie sur l'emballage original de l'article ainsi qu’une (1) copie que vous placerez à l'intérieur de la boîte. Dans les 5 jours ouvrables qui suivent, déposez votre colis dans un centre FedEx Ground ou appelez FedEx au 1-800-463-3339 pour organiser une cueillette. Tout dépôt ou cueillette de colis, après les 5 jours ouvrables accordés, entraînera l’annulation de la demande de retour et le colis ne sera pas accepté dans notre entrepôt. S'il vous plait notez que les collis retournés sans un étiquette RMA autroisee et/ou des courriers alternatifs seront refusés à l'entrepôt.

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera traitée dans les 7-10 jours ouvrables suivants sous la forme du paiement initial. Vous serez avisés par courriel lorsque le remboursement aura eu lieu. Veuillez noter que votre banque peut exiger un temps de traitement supplémentaire avant de créditer votre compte. Pendant les périodes occupées, permettez dix (10) à 15 (qinze) jours ouvrables supplémentaires pour traiter les retours et remboursements. Les périodes occupées inclue les week-ends promotionnels et les périodes de fêtes.