FAQ

GARANTIE

Nous offrons une garantie de deux ans sur nos produits en cas de défauts de fabrication. Cela s’inscrit dans la volonté de SOIA & KYO d’offrir des produits d’une qualité exceptionnelle.

- Le produit a-t-il été acheté chez un revendeur agréé ?

- Possédez-vous la preuve d’achat originale ?

- Les dommages semblent-ils être imputables à des matériaux ou à une fabrication défectueuse ?

Si le produit retourné est jugé comme étant défectueux par SOIA & KYO, nous réparerons ou remplacerons le produit. En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du modèle ou de la couleur, nous vous contacterons afin de convenir avec vous d’un remplacement du produit, par le modèle le plus semblable possible à l’original.
Si le produit ne respecte pas les conditions requises pour bénéficier de la garantie, le produit vous sera retourné en l’état.

Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :

1. La garantie est applicable sur les produits SOIA & KYO achetés sur une période de deux ans auprès de nos revendeurs agréés uniquement.

2. SOIA & KYO ne peut être tenu pour responsable de la perte ou des dommages éventuels causés durant l’envoi et le transit du colis du client vers le Département de garantie.

3. Sont exclus de la couverture de cette garantie :

- Les dommages causés par le mauvais entretien, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence de la part du client.

- Les effets du temps, l’usure normale du produit.

- Les dommages causés par autre chose que des défauts de matériel ou de fabrication.

- Les dommages causés par l'utilisation de solvants ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux pendant une période et une utilisation prolongées.

- Les dommages causés aux produits SOIA & KYO par des produits autres que SOIA & KYO.

4. Toute couverture sous cette garantie est annulée si les étiquettes intérieures du produit sont retirées.

5. Les articles réparés seront soumis à la disponibilité des pièces de rechange, (par exemple, la fermeture éclair, les boutons, etc). Nous ferons de notre mieux pour faire correspondre les couleurs et les styles, mais nous ne pouvons garantir que vous recevrez exactement le même produit en retour.

6. Les articles réparés vous seront livrés entre 2 et 8 semaines après réception des articles.

7. La fourrure n'est pas couverte par la garantie, excepté dans l’éventualité où un style est estimé défectueux. Toutefois, vous avez la possibilité d’acheter des échantillons de remplacement pour la fourrure auprès de notre service après-vente. Il vous faudra contacter le Service Client afin de bénéficier de ce service.

COMMANDES & ÉXPÉDITION

Nous expédions GRATUITEMENT votre commande. Nous souhaitons vous offrir une expérience exceptionnelle, alors profitez de notre service d'expédition gratuit. Certaines exclusions peuvent s'appliquer.

La majeure partie des commandes sont livrées en 3 à 7 jours ouvrables.

En raison du volume important des commandes, celles-ci peuvent subir des retards de livraison.

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En règle générale, vous recevez un courriel dans l'heure suivant la commande. Dans certains cas, un courrier électronique de confirmation de commande peut prendre jusqu'à 24 heures, car les commandes sont testées pour contrer les éventuelles fraudes et l’identité des acheteurs peut être amenée a être vérifiée après la commande.

Quelqu'un à l'adresse de livraison doit signer pour la commande.

Nous n'expédions pas actuellement hors du Canada et des États-Unis continentaux.
Nous acceptons les paiements depuis des adresses de facturation internationales seulement si l'adresse de livraison est en Amérique du Nord.
Nous ne livrons pas à des boîte postale.
Si votre adresse de livraison est au Canada, votre commande ne peut être passée que sur le site Web canadien. Nous ne livrons pas au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest au Canada.
Si votre adresse de livraison est aux États-Unis, votre commande ne peut être passée que sur le site Web des Etats-Unis.

Non, nous ne facturons aucuns frais de douane.
Les commandes avec une adresse de livraison au Canada sont expédiées depuis le Canada..
Les commandes avec une adresse de livraison aux Etats-Unis sont expédiés depuis les États-Unis.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Klarna. Shop Pay et Amazon Pay.

Vous ne serez facturé qu’une fois votre commande expédiée ou avant l’expiration de l’autorisation sur votre mode de paiement.

Une commande ne peut pas être annulée une fois qu'elle a été passée. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande.

Nous ne réacheminons actuellement pas les commandes.

Si un article commandé est en rupture de stock, vous recevrez un email avec les détails de l'article concerné. Vous ne serez pas facturé pour l'article. Nous vous invitons à vous inscrire a la section "Soyez avisé" concernant votre article, car nous acceptons les retours et notre inventaire peut changer régulièrement.

Lorsqu'un produit est répertorié en « pré-commande », le produit n'est pas encore en stock, mais est disponible à l'achat. Vous ne serez pas facturé jusqu'à ce que l'article soit expédié. Nous vous fournirons une date d'expédition approximative pour vos articles au moment de l'achat. Veuillez noter que les dates de « pré-commande » sont approximatives et sujettes à modification. Nous vous contacterons si la date d’expédition venait à changer.

Les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception physique de votre article dans notre entrepôt.

Une fois traité, veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient visibles sur votre relevé bancaire.

Veuillez noter que pendant notre saison plus occupée, le délai de traitement des remboursements peut être retardé

KLARNA

Pour plus d'informations sur Klarna, veuillez visiter cette page : FAQ

CARTES CADEAUX

Vous pouvez trouver nos termes et conditions sur cette page : Conditions générales des cartes-cadeaux

Vous pouvez acheter votre Carte Cadeau SOIA&KYO en magasin, ou en ligne sur cette page : Carte-cadeau numérique

RETOURS

Visitez cette page pour toute information sur les retours : Page de retour

COMPTE ET INSCRIPTION

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CARRIÈRES

Veuillez envoyer par courrier électronique votre C.V à notre service des ressources humaines au careers@soiakyo.com. Seuls les candidats choisis seront contactés. Nous remercions tous pour leurs applications

ACCESSIBILITÉ

Reportez-vous à notre section de pied de page "Accessibilité" pour les options d'accessibilité.

RÉPARATIONS

Veuillez remplir la demande de réparation ici avec les informations ci-dessous afin que nous puissions réviser votre réclamation :

- Une copie de votre reçu original en papier ou électronique.

- Le nom du produit, sa couleur et sa taille.

- Des photos de la face et du dos au complet du produit, ainsi que les zones endommagées.

- Une description détaillée des problèmes de votre article avec le numéro PO (cette petite étiquette est cousue à l’intérieur du manteau près de l’étiquette à entretien et se constitue généralement de 5 chiffres).*Veuillez noter que les modèles plus anciens peuvent ne pas contenir cette petite étiquette.

- Vos coordonnées au complet incluant votre adresse de retour.

Livraison gratuite et retours gratuits

Livraison et retours gratuits - droits de douane et taxes inclus