1. POLITIQUE DE RETOUR – ACHAT EN LIGNE

Vous pouvez vous trouver avec un article que vous voulez retourner. Le formulaire de retour (le «Formulaire») doit être complété en ligne dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Toutes les demandes de retour reçues après cette date limite seront automatiquement refusées.

Veuillez noter que nous offrons aucun échange. La procédure à suivre serait de retourner l’article et de placer une nouvelle commande avec l’article désiré. Des frais de réapprovisionnement de 15$ seront déduits de votre remboursement total.

Les articles voulant être retournés ne doivent pas être portés, lavés, altérés, et endommagés. Toutes les étiquettes doivent être attachées, et le système d'attache en plastique intact. Veuillez prendre soin de l'emballage d'origine car il sera exigé pour le retour.

Notez que les frais d'expédition sont non-remboursables. Les article(s) marqués "Vente Finale" ne peuvent être retournés ou échangés et ne sont pas éligible pour un remboursement ou une note de crédit. Des frais de réapprovisionnement de 15$ seront déduits de votre remboursement total.

2. POLITIQUE DE RETOUR - ACHATS D’UN DÉTAILLANT

Notez que les articles achetés chez un détaillants, y compris des grands magasins ou des magasins spécialisés, doivent être rendus au même magasin dont il a été acheté et est soumis à la politique de retour du détaillant.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un article, écrivez nous à retours@soiakyo.com en incluant les détails suivants:

  1. Numéro de commande
  2. Nom de l'item
  3. Couleur
  4. Taille
  5. Raison du retour parmi les suivantes: trop petit, trop grand, modèle/coupe, couleur, mauvais article ou défectueux (avec une description du problème)

Quelques instants plus tard, vous devriez recevoir un courriel confirmant votre demande de retour. Dès la réception et l'approbation de votre demande, notre département de service à la clientèle vous enverra un courriel contenant une étiquette de retour.Imprimez deux (2) copie de l'étiquettes de retour et collez une (1) copie sur l'emballage original de l'article ainsi qu’une (1) copie que vous placerez à l'intérieur de la boîte. Dans les 5 jours ouvrables qui suivent, déposez votre colis dans un centre FedEx Ground ou appelez FedEx au 1-800-463-3339 pour organiser une cueillette. Notez que les paquets retournés sans notre étiquette RMA seront refusés.

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera traitée dans les 7-10 jours ouvrables suivants sous la forme du paiement initial. Vous serez avisés par courriel lorsque le remboursement aura eu lieu. Veuillez noter que votre banque peut exiger un temps de traitement supplémentaire avant de créditer votre compte. Pendant les périodes occupées, permettez dix (10) à 15 (qinze) jours ouvrables supplémentaires pour traiter les retours et remboursements. Les périodes occupées inclue les week-ends promotionnels et les périodes de fêtes.