COMMANDES ET ÉXPÉDITIONS

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    Quand ma commande arrivera-t-elle ?

    Les commandes sont expédiées sous 24 heures. Les commandes passées avant 14h00 HNE sont expédiées le jour même. La majeure partie des commandes sont livrées en 1 à 2 jours ouvrables. Certaines commandes peuvent arriver entre 3 et 5 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison.

    Comment suivre ma commande ?

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    Où se trouve mon courriel de confirmation de commande ?

    En règle générale, vous recevez un courriel dans l'heure suivant la commande. Dans certains cas, un courrier électronique de confirmation de commande peut prendre jusqu'à 24 heures, car les commandes sont testées pour contrer les éventuelles fraudes et l’identité des acheteurs peut être amenée a être vérifiée après la commande.

    Les livraisons avec signature

    Une personne résidant à l'adresse de livraison doit signer pour la commande.

    Où livrez-vous?

    Nous n'expédions pas actuellement hors du Canada et des États-Unis continentaux. Nous acceptons les paiements depuis des adresses de facturation internationales seulement si l'adresse de livraison est en Amérique du Nord. Si votre adresse de livraison est au Canada, votre commande ne peut être passée que sur le site Web canadien. Si votre adresse de livraison est aux États-Unis, votre commande ne peut être passée que sur le site Web des Etats-Unis.

    Facturez-vous des frais de douane ?

    Non, nous ne facturons aucuns frais de douane. Les commandes avec une adresse de livraison au Canada sont expédiées depuis le Canada. Les commandes avec une adresse de livraison aux Etats-Unis sont expédiés depuis les États-Unis.

    Les modes de paiement acceptés

    Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, et PayPal. Nous acceptons les paiements des adresses de facturation internationales.

    Moment du prélèvement

    Vous serez débité lorsque votre commande sera expédiée.

    Quand ma commande va-t-elle arriver ?

    Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures. Les commandes passées avant 14h00 HNE sont expédiées le jour même. La plupart des commandes seront livrées en 1-2 jours ouvrables. Certaines commandes peuvent prendre entre 3 et 5 jours ouvrables selon votre emplacement. Les emplacements très éloignés peuvent prendre plus de temps.

    Comment puis-je annuler ma commande ?

    Appelez notre service client dans les 30 minutes suivant votre commande au : 1-855-622-5243. Si vous êtes en dehors des heures d’ouverture (de 9h00 à 17h00 HNE), veuillez envoyer un courriel à : returns@soiakyo.com

    Puis-je changer l'adresse de livraison lorsque ma commande est en cours d’acheminement ?

    Nous ne réacheminons actuellement pas les commandes.

    Les articles en rupture de stock :

    Si un article commandé est en rupture de stock, vous recevrez un email avec les détails de l'article concerné. Vous ne serez pas facturé pour l'article. Les articles en ligne sont réapprovisionnés 2 fois par semaine, n’hésitez pas à vérifier sur notre site, car la disponibilité change régulièrement.

    Comment fonctionne une « pré-commande » ?

    Lorsqu'un produit est répertorié en « pré-commande », le produit n'est pas encore en stock, mais est disponible à l'achat. Vous ne serez pas facturé jusqu'à ce que l'article soit expédié. Nous vous fournirons une date d'expédition approximative pour vos articles au moment de l'achat. Veuillez noter que les dates de « pré-commande » sont approximatives et sujettes à modification. Nous vous contacterons si la date d’expédition venait à changer.

    Remboursements

    Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables, suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt. Notez que cela peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

    RETURNS

    Quelle est votre politique de retour?

    Vous pouvez retourner votre article, s’il n’a pas été porté, pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat.

    Assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, étiquettes incluses, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour et émettre un remboursement.

    Pour demander un retour, veuillez nous contacter au 1-855-622-5243. Si votre demande s’effectue en dehors des heures d’ouverture (de 9h00 à 17h00 HNE), veuillez envoyer un courriel à RETURNS@SOIAKYO.COM.

    Pour les échanges, nous passerons pour vous une nouvelle commande de l'article souhaité et nous vous offrirons les frais de livraison standards. Vous serez facturé pour cette commande lors de son expédition. Une fois votre retour reçu, votre remboursement sera traité.

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    Comment puis-je retourner un article ?

    Si vous renvoyez un article, veuillez envoyer un courriel avec les informations ci-dessous à : RETURNS@SOIAKYO.COM

    • Le numéro de commande
    • Le nom du modèle
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    • Indiquez la raison du retour parmi les suivantes: trop petit, trop grand, modèle / coupe, couleur, mauvais article ou défaut (avec une description du problème).

    Une fois votre colis reçu, votre remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivants. Vous serez averti par email lorsque le remboursement aura eu lieu. Notez que cela peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

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